2017年度总体工作总结

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2017年度总体工作总结

??2017年度, 365bet亚洲真_365bet线路检测中心_365bet体现问题(以下简称“东西方”)在社会各界的大力支持下,在理事会的正确领导下,根据机构《2016-2018三年期发展战略规划》的部署,结合2017年的服务计划,在党支部建设、内部治理、人才培养、督导培训、服务管理、项目拓展等方面都有了较大的提升,并取得了一定的成效,现将相关情况总结如下:

一、取得成绩

1、收入与支出

2017年社会服务总收入和收费性服务是稳中有进的一年,深圳东西方社会服务收入约1900万,惠州地区收入约700万,经营性收入约60万,其他地区社会服务收入约400万,总收入迈入3000万大关。经营性收入为游学产品收入,比例虽小,但是历年来首次尝试,且运营良好,标志着机构正式迈出可持续发展的步伐。员工工资全部提升,已按照9.3//人的标准和新社区党群服务中心的标准发放,项目奖金较去年提升较为明显。

2、党支部建设

“党建工作”写入《章程》,建立了专项党支部管理制度,出版第一期《东西方党建》,推出党员讲故事系列活动和线上系列学习活动,召开3次党员大会,1次党员团队建设,1次考学,3次学习习近平系列讲话精神和1次学习十九大报告精神,2名预备党员转正,3名入党积极分子转为预备党员,发展2名入党积极分子。副书记朱峰艳多次代表行业做党建工作报告,并荣获社会工作党委“优秀党务工作者”荣誉。

3、机构内部治理

理事会定期召开,法定代表人(三证合一顺利完成)顺利更替,员工议事会如期举行、总干事热线开通,民主氛围较往年提升明显,顺利通过ISO9001质量认证体系,完成行政服务手册1+N,“今目标”体系运转良好,财务审批、物资配送较去年有大幅度提升,机构VI形象深入人心,老伙伴系列吉祥物——“奇奇”一经问世便备受关注,开展区域层面生日会10余场,机构层面团队建设1次,督导团队建设2次,探访、慰问生育女员工及生病员工5次并发放慰问金,完成总干事午餐4次,全面落实社工商业意外险和重大疾病险,家文化更显内涵。

3、服务管理及监测

?流动红旗、自评与绩效考核顺利合并,大幅降低机构与一线参评负担,开展4次服务抽检工作,本年度更加注重服务整改工作的落实。区域成效联席会议每季度分区域举办顺利,区域主管和领域主管逐步试水,领域主管将成为未来发展的重要方向。《企业社工标准》和《精防领域标准》制定顺利完成,“标准库”和“小组库”建设顺利,第一届实务与技能大赛圆满举办,实务研究会编撰“伦理价值”一本,对外交流2次,完成评估工作指引1套,“西方名主播”顺利改版,开展案例研讨2次。《资产为本在社区中的应用》、《志愿者管理》、《公益服务项目的设计与管理》等三本着作完成初稿,顺利完成《社区工作》课程体系建设,完成资源库建立和课程录制(与深职院合作)陶吓社区作为5点典范社区之一被评为A+好成绩(全市8个),社区文化营造项目成为特色服务项目(全市5个)。

4、项目发展

?项目管理制度日趋完善,项目验收制度执行良好;老伙伴系列品牌项目推广成效明显(目前在深圳15个社区、惠州、东莞、苏州、德州等地顺利落实),并荣获广东省优秀社会服务项目,项目吉祥物广受好评;举行各类型“创”团队学习10次,顺利完成项目第四届项目大赛,研发和实施非采购类项目20余个,对30余个民微项目进行了验收,建立了“资源库”、“项目库”,经营性收入约达到60万,顺利推动20万扶持资金落地(游学项目、老伙伴项目、我们都是传奇项目)。

5、督导培训

顺利完成对内/外督导体系和制度建设,建成内部讲师团(19名),承接长沙市、江门仁爱/江门天健、韶关春晖、中山益群、惠州公民伙伴、德州乐助等地的督导培训项目。开展高层管理人员培训4次,中层管理人员培训6次,一线社工培训6次,督导层读书沙龙3次,开展2次讲师训练,研发6门精品课程,承办香港特别行政区政府秘书及文书职系人力资源内地课程。

6、人力资源

? 绩效改革顺利进行,并运转良好,机构考核团队、团队考核个人的模式基本形成;建立了5P”人力资源管理模式——识人、选人、用人、育人、留人。理顺中级督导与初级督导联合督导机制,试点“双督导”机制,尝试区域督导和领域督导结合,逐步培养专门化督导;逐步实施新的督导考核体系;变“行政辅助人员”为“社工助理”,尝试“社工+社工助理”模式,完成督导满意度测评;自聘请机构顾问2名、专业顾问2名(香港3名、内地1名)。

??7、对外交流及行业影响

??积极参与第24届(2017)亚太地区社会工作区域联合会议;派遣朱峰艳援疆开展社会工作督导培训;成立深圳市心理咨询行业协会社工与心理专业委员会;成立广东省实务与教育协会社区社会工作专业委员会;承办广东省社会工作与社区治理创新年会;成为深圳市老年人社会工作标注化试点单位;出访壹基金、香港理工大学、香港金融局、香港突破青年村等。

机构年度荣获国家级荣誉1项、省级荣誉2项、市级荣誉5项、区级及以下荣誉8项,员工荣获国家级荣誉14项、省级荣誉6项、市级荣誉11项、区级及以下荣誉7项。

在中国社会工作杂志发表文章17篇,入选第24届亚太地区社会工作区域联合会议论文集7篇;入选广东省社会工作与社区治理创新年会论文集篇;《社区调查》、《社区志愿者服务管理》、《公益项目的设计与理》三本专业书籍完成初稿;《企业社会工作服务标准指南》、《灾害社会工作服务标准指南》等顺利完成。

7、财务管理

聘请会计行业资深顾问,每季度处理财务问题;机构、中心及岗位的财务管理体系进一步完善;完成了财务公示机制并顺利执行。

8、年度计划目标完成率

2017年年度计划完成率为97.55%

二、存在问题

1、使命与愿景问题

????机构“使命与愿景”经历了10年的考验,指导了机构进10年的发展,截至目前,已不能完全适应机构发展的新需求,需要整合用人单位、利益相关方、机构同工的智慧进行新的修订。

2、战略规划问题

????机构于2015年底制定了2015-2018战略发规划及配套的各年度发展计划,计划内容绝大部分均已实现,机构需要充裕的时间考虑和制定未来5-10年的长远发展规划,最终形成提供服务的综合体。

3、可持续发展问题

????2017年是机构正式尝试盈利性项目的试水年,成果较为理想,但机构缺乏企业管理、营销等类型人才,可能限制机构在可持续发展方面的方向和步伐。

4、服务管理问题

回顾行业及机构的10年,各部门对服务多是重管理和监测,但轻服务本身,对服务的来源、对象、内容、计划、执行和深化思考的相对不深,也较少有像样的成果,未来的10年将回顾服务本身,把服务本身作为重要的一项工作工作内容,加以思考、施行和提升。

三、未来发展建议

?1、完成使命及战略

?机构于本年28-29号进行了初步的战略规划务虚会,进本达成了共识,机构在20181-2月会充分整理利益相关方意见,修订使命愿景,制定具有前瞻性、可执行的战略规划。

使命:

社工,让社群更美好。

愿景:

共创“居民参与、共同发展、社群互助、文化认同、环境友好”的美好生活

打造居民认可/服务一流/行业领先/可持续发展的社会服务综合体

战略目标:

通过规范机构经营治理、培养/使用多元人才、整合/利用多方资源、深化/创新一线服务,为社群提供优质多元的综合性社会服务,形成社企集团。

一套标准:服务质素标准(4个领域—集中重要领域)

两种满意:员工满意(全部,90%以上)/服务对象满意(每年抽查10%服务对象,90%满意度)

三个组织:社会服务机构/企业/基金会(1个机构/1个企业/1个基金会)

四类收益:收益(稳定在5000万)/企业(1000万)/产品(养老、儿少)/员工(管理层100%薪资提升,一线50%薪资提升)

2、完成社会服务机构综合体

?机构已经初步搭建了“社会服务机构+社会企业+基金会”的可持续发展闭环模式,社会服务机构专注于“服务力”建设,做好社会工作的“定力”,社会企业专注于“创新力”建设,负责低盈利性服务的开发与运营,基金会吸纳企业利润和社会捐款,专注于“社会力”建设负责扶贫济困等工作。但社会服务项目不够稳定,企业发展规划不大,基金会规模较小。

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